Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Unabhängig davon, ob Sie per Nachnahme, Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, muss der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware über unseren Online-Kundendienst eingereicht werden.

Nach Genehmigung des Antrags senden Sie die Ware bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück. Verspätete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

II. Rücksendekosten

• Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

• Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Versandfehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. (Der Kunde trägt die Kosten zunächst selbst und erhält diese nach Wareneingang gegen Vorlage des Versandnachweises erstattet.)

III. Rückgabeprozess

(1) Standard-Rückgabeprozess (kein Qualitätsmangel)

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Name

• Vollständige Adresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Produktname

• Grund der Rückgabe

• Bestell-ID (in der Bestätigungs-E-Mail zu finden)

Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen und senden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse, eine Rücksendenummer sowie detaillierte Anweisungen zu.

Bitte beachten Sie:

• Füllen Sie das Formular „Rückgabe-/Umtausch-Kontaktformular“ am Ende des Kaufbelegs aus und legen Sie es der Rücksendung bei.

• Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie die Sendungsnummer auf, um Verlust zu vermeiden.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Zerbrechliche Artikel müssen als „Zerbrechlich“ gekennzeichnet werden.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware (sofern sie den Rückgabebedingungen entspricht) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

(2) Rückgabe bei Qualitätsmängeln

Wenn das Produkt aufgrund unseres Verschuldens einen Defekt aufweist (z. B. Transportschäden oder Funktionsstörungen), gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon.

• Übermitteln Sie die oben genannten Basisinformationen sowie klare Fotos oder Videos als Nachweis des Mangels.

Nach Prüfung stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Informationen zur Erstattung der Versandkosten zur Verfügung und informieren Sie über das weitere Vorgehen (Umtausch oder Rückerstattung).

Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück (mit Sendungsverfolgungsnummer). Nach Erhalt und Überprüfung veranlassen wir umgehend einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

IV. Fälle ohne Rückgabe- oder Umtauschrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und unseren Geschäftsbedingungen sind folgende Waren bzw. Situationen von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

• Maßgefertigte oder innerhalb einer Woche dringend versandte Sonderanfertigungen

• Gebrauchte Artikel oder bereits geöffnete Produkte aus dem Bereich der Körperpflege, sofern sie nicht weiterverkaufsfähig sind

• Produkte, Verpackungen oder Zubehör mit vom Kunden verursachten Schäden oder fehlenden Teilen

• Abweichung zwischen Besteller und tatsächlichem Empfänger (sofern kein Qualitätsmangel vorliegt)

• Rückgabeanträge, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist gestellt werden oder Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme

V. Bestelländerung und Stornierung

Nach Versand der Bestellbestätigung beginnen wir umgehend mit der Vorbereitung und dem Versand. Ab diesem Zeitpunkt sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

Falls Sie dennoch eine Änderung wünschen, erfolgt diese nach Erhalt der Ware gemäß dem Standard-Rückgabeprozess und wird als reguläre Rückgabe behandelt.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen) gilt ebenfalls der Standard-Rückgabeprozess. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

VI. Besondere Hinweise für Nachnahme-Kunden

• Bei Nachnahme ist der Rechnungsbetrag bei Zustellung in bar an den Kurier zu zahlen.

• Wenn die Lieferadresse von der Bestelladresse abweicht, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice. Andernfalls kann dies die Zustellung sowie spätere Rückgabe- oder Umtauschleistungen beeinträchtigen.

VII. Kontakt

Service-E-Mail: khourypapas@gmail.com